CONSTRUCTORA ESTRELLA VITERI
Política de privacidad y protección de datos personales
Sitio web: estrellaviteri.com
Última actualización: 3 de septiembre de 2026
La presente Política de Privacidad tiene como objeto informar de manera clara, transparente y accesible a todos los usuarios y titulares de datos personales sobre los procesos de recogida, tratamiento, almacenamiento, transferencia y protección de su información por parte de Constructora Estrella Viteri. Este documento se redacta en estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP), su Reglamento General de aplicación y demás normativa técnica emitida por la Superintendencia de Protección de Datos Personales (SPDP) de la República del Ecuador.
Al interactuar con nuestra plataforma, el usuario visitante y/o el usuario interesado reconoce haber sido informado sobre las condiciones aquí descritas, las cuales se rigen bajo los principios de juridicidad, lealtad, transparencia, finalidad, confidencialidad y minimización.
Constructora Estrella Viteri se reserva el derecho de modificar la presente Política para adaptarla a reformas legislativas o directrices de la autoridad de control. Cualquier cambio sustancial será notificado oportunamente a través de un aviso destacado al acceder a la plataforma. En caso de que las modificaciones involucren un cambio en las finalidades que requiera el consentimiento del titular, se implementarán los mecanismos técnicos necesarios para recabar una nueva autorización de forma explícita.
1. Identificación del responsable del tratamiento de datos personales
Denominación Comercial: Constructora Estrella Viteri
Domicilio Principal: 9 de Octubre N28-35 y Eloy Alfaro, Edificio Estrella VIII, piso 1, Cantón Quito, Provincia de Pichincha, República del Ecuador
2. Delegado de protección de datos personales
Constructora Estrella Viteri cuenta con una Delegada de Protección de Datos encargada de velar por el cumplimiento normativo y atender los requerimientos de los titulares:
Nombre de la Delegada: Geovanna Salomón Vaca
Dirección Física: 9 de Octubre N28-35 y Eloy Alfaro, Edificio Estrella VIII, piso 1, Quito, Ecuador.
Correo Electrónico Especializado: mercadeo@cev.ec
3. Términos y definiciones
Para efectos de la presente Política, y de conformidad con la LOPDP, se establecen las siguientes definiciones:
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica que, solo o conjuntamente con otros, decide sobre la finalidad y el tratamiento de los datos personales. Para este entorno, el responsable es Constructora Estrella Viteri.
- Titular de Datos Personales: Persona natural cuyos datos son objeto de tratamiento (incluye a usuarios, interesados y visitantes en su condición de personas físicas).
- Usuario Visitante: Persona natural que navega por el Sitio Web sin registrar una cuenta, cuyo tratamiento se limita a datos de navegación, cookies esenciales y consultas de soporte técnico.
- Usuario Interesado: Persona natural (o el representante de una persona jurídica) que completa un formulario de contacto, solicita información o agenda una cita comercial para conocer los proyectos inmobiliarios de la Constructora. Su tratamiento incluye datos de identidad, datos de contacto y perfilamiento comercial.
- Actividad de Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales, tales como la recogida, registro, organización, conservación, modificación, extracción, consulta, utilización o supresión.
- Dato Personal: Información que identifica o hace identificable a una persona natural, directa o indirectamente.
- Dato Sensible: Datos relativos a etnia, identidad de género, identidad cultural, religión, pasado judicial, orientación sexual, salud, datos biométricos o genéticos, cuyo tratamiento indebido pueda dar origen a discriminación o atentar contra derechos fundamentales. Constructora Estrella Viteri no recolecta de forma activa datos sensibles de sus usuarios.
- Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, autoridad pública u organismo que preste servicios a Constructora Estrella Viteri y trate datos personales por cuenta y bajo las instrucciones del Responsable.
- Destinatario: Persona natural o jurídica, autoridad pública o institución a la que se comuniquen datos personales de manera legítima.
4. Alcance
Esta Política es aplicable a todas las bases de datos de las cuales Constructora Estrella Viteri sea Responsable, extendiendo su cumplimiento a sus trabajadores, colaboradores, socios comerciales, proveedores, usuarios visitantes, interesados y clientes que interactúen con los servicios digitales y herramientas de la Constructora.
5. Categorías de datos objeto de tratamiento
En virtud del principio de minimización, Constructora Estrella Viteri recopila únicamente los datos estrictamente necesarios para la correcta prestación de sus servicios:
5.1. Datos de Registro y Perfil: Nombres, apellidos, cédula de identidad o pasaporte, correo electrónico, número de teléfono y dirección. Para el caso de clientes que avancen en un proceso de compra, se incluirán además los datos de facturación y la documentación necesaria para la elaboración de promesas de compraventa y escrituras.
5.2. Datos de Navegación y Técnicos: Dirección IP, identificadores únicos de dispositivo (UUID), geolocalización aproximada, tipo de navegador y patrones de interacción (clics, búsquedas, tiempos de permanencia) recopilados mediante tecnologías de seguimiento autorizadas.
5.3. Datos de Terceros: Información proveniente de integraciones externas autorizadas (redes sociales o herramientas de CRM), siempre que el titular haya otorgado su consentimiento previo a dicho tercero para compartir su información.
6. Finalidades del tratamiento
Constructora Estrella Viteri tratará los datos personales de conformidad con los supuestos de licitud previstos en el Artículo 7 de la LOPDP:
6.1. Navegación, Estabilidad y Seguridad Técnica
Descripción: Procesamiento de direcciones IP, historial de búsqueda y patrones de comportamiento técnico.
Finalidad: Garantizar la estabilidad operativa del Sitio Web, optimizar la interfaz según el dispositivo, fortalecer los protocolos de ciberseguridad y mitigar riesgos de fraude informático.
Base Legal: Interés legítimo del responsable y seguridad del sistema.
6.2. Registro, Contacto y Gestión de Leads
Descripción: Tratamiento de datos de identidad, datos de contacto y solicitudes de información.
Finalidad: Administrar el ciclo de vida del contacto comercial (lead), gestionar el agendamiento de citas y visitas a los proyectos, y proveer soporte y atención de derechos.
Base Legal: Ejecución de medidas precontractuales a solicitud del titular.
6.3. Mejora Continua del Sitio Web
Descripción: Análisis del uso de filtros, búsquedas y navegación ejecutadas en la plataforma.
Finalidad: Implementar mejoras técnicas, optimizar la usabilidad del sitio y estructurar la presentación de los proyectos inmobiliarios.
Base Legal: Interés legítimo en la mejora continua del servicio.
6.4. Gestión Comercial, Prospección y Marketing
Descripción: Tratamiento de correo electrónico, teléfono y datos de preferencias comerciales.
Finalidad: Envío de comunicaciones publicitarias, boletines de proyectos, promociones exclusivas y encuestas de satisfacción de Constructora Estrella Viteri. Si el usuario lo autoriza específicamente, abarcará ofertas sobre soluciones complementarias de aliados estratégicos (servicios financieros o de seguros).
Base Legal: Consentimiento expreso y revocable del titular (Opt-in diferenciado).
6.6. Perfilamiento Comercial
Descripción: Análisis de preferencias de búsqueda y rangos de presupuesto de los interesados.
Finalidad: Segmentar la oferta de unidades y proyectos para que el titular reciba información de alta relevancia según su perfil e intereses.
Base Legal: Consentimiento expreso del titular, sujeto al derecho de impugnación y revisión humana.
6.7. Facturación, Gestión de Pagos y Cobranzas
Descripción: Tratamiento de datos económicos, financieros y transaccionales del cliente.
Finalidad: Procesamiento de pagos y reservas a través de canales seguros, emisión de comprobantes de venta electrónicos de conformidad con la normativa del SRI, y ejecución de acciones de cobranza administrativa, extrajudicial o judicial. Para planes de financiamiento directo, Constructora Estrella Viteri podrá reportar o consultar información ante burós de crédito autorizados conforme a la ley.
Base Legal: Obligación legal tributaria y ejecución contractual.
6.8. Cooperación Institucional y Mandatos Legales
Descripción: Transferencia de datos a organismos del Estado.
Finalidad: Atender requerimientos formales, motivados y vinculantes emitidos por autoridades judiciales, Fiscalía General del Estado u organismos de control administrativo.
Base Legal: Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al Responsable (Art. 7, num. 2 LOPDP).
6.9. Trazabilidad de Canales de Mensajería (Chats)
Descripción: Registro de comunicaciones con asesores comerciales dentro de los canales oficiales.
Finalidad: Garantizar la seguridad de las gestiones comerciales y la calidad del servicio de atención. Constructora Estrella Viteri actúa únicamente como canal de comunicación y no se responsabiliza por la pérdida de información compartida en los chats que no haya sido respaldada por el usuario en sus propios terminales.
6.10. Calificación Automatizada de Desempeño Comercial
Descripción: Medición analítica de tiempos de respuesta y calidad de la gestión de los asesores.
Finalidad: Asignar métricas internas de desempeño para incentivar la excelencia en la atención al cliente.
Base Legal: Interés legítimo y optimización de la calidad del servicio.
7. Gestión de cookies y tecnologías de seguimiento
Constructora Estrella Viteri utiliza cookies para personalizar la navegación y analizar el tráfico del sitio. El usuario tiene control absoluto sobre estas tecnologías a través de nuestro banner de configuración, estructurado en tres niveles:
- Nivel de Privacidad Estricta: Solo se activan las cookies técnicas esenciales para la carga de la página y seguridad del sistema. No se pueden desactivar.
- Nivel Equilibrado: Activa cookies de rendimiento que recuerdan preferencias básicas del usuario (idioma, búsquedas recientes) y métricas analíticas agregadas desindexadas.
- Nivel de Personalización Avanzada: Permite cookies de marketing de terceros (Google Analytics, Meta Pixel) para desplegar publicidad segmentada en redes externas. Requiere activación voluntaria.
Para más detalle sobre las cookies utilizadas, consulte nuestra Política de Cookies.
8. Plazos de conservación de la información
Los datos personales se conservarán exclusivamente mientras sean necesarios para cumplir con las finalidades que motivaron su recopilación o durante el tiempo establecido por mandatos legales. Una vez concluida la relación contractual o revocado el consentimiento, los datos serán eliminados permanentemente o anonimizados mediante procesos técnicos seguros, salvo aquellos registros financieros y facturas que deban permanecer bajo custodia por un plazo de hasta siete (7) años de acuerdo con la normativa tributaria ecuatoriana.
9. Transferencia y comunicación de datos personales
Constructora Estrella Viteri no comercializa, alquila ni vende bases de datos personales. La comunicación de información se restringe a:
- Encargados del Tratamiento: Proveedores tecnológicos de almacenamiento en la nube (hosting), servicios de pasarela de pagos y herramientas de analítica web, quienes actúan bajo contratos de confidencialidad y estricta prohibición de usar los datos para fines propios.
- Destinatarios Legítimos por Solicitud: Envío de datos de contacto a asesores comerciales internos seleccionados para dar seguimiento a la solicitud del Usuario Visitante al presionar los botones de «Contactar» o «Solicitar información».
- Transferencias Internacionales: En caso de que la infraestructura en la nube se localice en servidores fuera de la República del Ecuador, Constructora Estrella Viteri garantiza que los proveedores seleccionados se encuentran en jurisdicciones con niveles adecuados de protección o que se han suscrito Cláusulas Contractuales Tipo de seguridad informática.
10. Derechos de los titulares
De conformidad con el Capítulo III de la LOPDP, el titular de los datos podrá ejercer de manera gratuita y oportuna los siguientes derechos ante Constructora Estrella Viteri:
- Acceso: Derecho a conocer si sus datos están siendo tratados y a obtener una copia detallada del tratamiento, el origen de los datos y los destinatarios de estos.
- Rectificación y Actualización: Derecho a exigir la modificación o corrección de datos inexactos, erróneos, incompletos o desactualizados.
- Eliminación (Derecho al Olvido): Derecho a solicitar la supresión definitiva de sus datos personales cuando ya no sean necesarios para las finalidades informadas o el tratamiento carezca de licitud. Para clientes, la eliminación estará supeditada a las retenciones contables que exija el Servicio de Rentas Internas (SRI).
- Suspensión del Tratamiento: Derecho a exigir que el responsable «congele» temporalmente el tratamiento de los datos cuando: (i) el usuario impugne la exactitud de estos, mientras se verifica su veracidad; (ii) el tratamiento sea ilícito y el usuario se oponga a la eliminación; o (iii) el responsable ya no necesite los datos pero el titular los requiera para la formulación o defensa de reclamaciones judiciales.
- Oposición: Derecho a negarse al uso de sus datos por razones relacionadas con su situación personal concreta cuando el tratamiento se base en interés legítimo, o a oponerse en cualquier momento y sin justificación al tratamiento con fines de mercadotecnia directa y perfilamiento publicitario.
- A no ser objeto de Decisiones Automatizadas / Perfilamiento: Derecho a impugnar, solicitar criterios de revisión humana y pedir una explicación sobre la lógica aplicada cuando la Constructora ejecute valoraciones automatizadas que afecten sustancialmente sus intereses o derechos.
- Portabilidad: Derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común, genérico y de lectura mecánica, para transferirlos a otro responsable del tratamiento.
11. Mecanismos para el ejercicio de derechos
Para el ejercicio de cualquiera de los derechos descritos, o para revocar los consentimientos otorgados, el titular de los datos deberá enviar una solicitud por escrito que contenga sus nombres, apellidos, número de identificación y la descripción clara del derecho que desea ejercer, al siguiente canal de atención:
Canal de atención: ventas@cev.ec
Constructora Estrella Viteri dará respuesta a las solicitudes legítimas en un plazo máximo de quince (15) días contados a partir de su recepción, de conformidad con lo establecido en el Reglamento General de la LOPDP. El titular de los datos queda informado de que tiene derecho a interponer una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales si considera que sus derechos han sido vulnerados.
12. Seguridad de la información
Constructora Estrella Viteri ha implementado medidas de seguridad técnicas, organizativas, administrativas e informáticas adecuadas para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y resiliencia de los datos personales, evitando su alteración, pérdida o acceso no autorizado. Estas medidas incluyen controles de acceso restringido a las bases de datos mediante privilegios específicos, protocolos de cifrado de transmisiones de datos, políticas de borrado seguro y la realización periódica de Evaluaciones de Impacto en la Protección de Datos (Art. 42 LOPDP) en función del análisis de riesgos.
13. Vigencia y actualización
La presente política es de cumplimiento obligatorio y se encuentra vigente desde su publicación en el ecosistema digital de la empresa.
Fecha de Última Actualización: 3 de septiembre de 2026.